En stor del av arbetet med att undvika missnöjda kunder ligger i att från början klargöra vilket ansvar som vilar på dig som leverantör och vad som ligger hos kunden. Men fortfarande kan det naturligtvis gå snett. Vi arbetar med din "klagomur" i skarpt läge. Hur svarar de? Och hur borde de ha svarat?
Kursen vänder sig till dig som har ansvar för kundkontakter i allmänhet och "klagomurar" i synnerhet. Vi undersöker tillsammans om ni håller vad ni lovar.
Under kursen lär du dig:
• hanterar missnöjda kunder,
• hantera kundkontakten när det knakar lite,
• vilka möjligheter dina kunder har att klaga och hur du hanterar dessa klagomål,
• skilja på hopplösa fall och potentiella fortsättare,
• hur konsten att göra missnöjda kunder nöjda ökar deras lojalitet.
”Gnällgubbar och surkärringar” är en heldagskurs.